back to basics...¿Nos hemos olvidado de ser humanos?

humanize.

El viernes pasado fui a un concierto de una banda venezolana que a mi sorpresa, visita DC al menos dos o tres veces al año. Antes de empezar, fuimos al bar a comprar nuestras bebidas, al tiempo que logramos colarnos hasta adelante, vimos a una bartender apurada e incluso malhumorada, sin embargo esperamos a que nos atendiera. Así lo hizo, la primera ronda de bebidas salió sin problema.

El concierto comenzó y una hora después, la única amiga que accedió acompañarme a escuchar las incoherencias de Amigos Invisibles, fue a rellenar nuestros vasos. Imagino, por el relato de mi amiga, que la bartender estaba aún más ocupada, seguramente su cara transmitía el estrés y apuro que provoca tener al menos treinta personas enfrente, exigiendo atención y buen servicio. Mi amiga, tratando de hacer leve la espera le preguntó, ¿cómo ha estado tu noche?...Puedo imaginar que el estrés desapareció por dos segundos, que incluso una sonrisa apareció en la cara de la bartender, quien le agradeció la pregunta -seguramente en toda la noche, nadie le había preguntado algo así, y terminó regalándole a mi amiga una de las bebidas que pidió.

Tal vez este ejemplo pueda parecer un poco burdo, pero la reflexión que vino a mi cabeza de manera inmediata es que viviendo en un mundo regido por el consumismo, se nos olvida que además de proveedores, clientes, compradores, consumidores, empresas...todos somos seres humanos y no solo seres comerciales. Y bueno, mi reflexión va un poco más allá...

Llevo casi cinco años trabajando en la industria de las relaciones públicas, comencé con muy poco conocimiento de lo que realmente representa esta ciencia. Mi primer acercamiento a las RRPP fue durante una clase en la universidad, la cual se basó más en construir la imagen pública de una empresa pero nunca nos adentramos en el origen y deber ser de las RRPP, en cómo mantener esa imagen y lograr comprometer a las personas con tu marca/empresa/organización.

Por razones del destino o por accidente, mi primera experiencia profesional fue en esta área y ahí me quedé para hacer carrera. Durante los dos primeros años como RRPP me dediqué a hacer todo lo que no se debe hacer: saturar a las editoras de belleza con productos del cliente, saturarlos de llamadas telefónicas para verificar que hayan recibido nuestro producto y para preguntar cuándo nos publicarían, generar boletines de noticias donde gran parte de la información era irrelevante para la fuente o simplemente, haciendo envíos masivos a contactos que ni siquiera estaban interesados en nuestra información, concentrando esfuerzos en conseguir el mayor número de clippings. En fin, apoyando los objetivos de marketing solamente en el aspecto de elevar números sin pensar realmente en el consumidor/proveedor/periodista como un ser humano.

Hace dos años que vine a trabajar a Estados Unidos, también dentro de una agencia de relaciones públicas y aunque ya en México había empezado a terminar con mis malas prácticas como RP, una vez aquí la inercia de la industria me exigió redefinir totalmente mis estrategias, tácticas y demás. Me di cuenta que debía empezar de cero, que si no empezaba a construir relaciones, a invertir más tiempo en crear historias más reales y menos promocionales, estaba entonces destinada al fracaso. No fue ni ha sido un camino fácil, creo que aún me falta mucho por aprender y aplicar.

T en este justo momento, el reto mayor es comprender cómo los medios sociales afectan el comportamiento y la toma de decisiones de las personas. Sé que es un tema sobre el cual se han dedicado muchos seminarios, conferencias presenciales y por internet, libros, hashtags. Es justamente porque estoy leyendo uno de esos libros, "Putting the Public back in Public Relations", que todo este post me vino a la mente. Este es un libro obligatorio para quienes encontramos fascinante esta profesión y que por tanto, queremos ser reconocidos por el valor de nuestro trabajo. Para quienes les interese - no estoy segura que el libro esté disponible en México pero lo pueden comprar por Amazon.com- aquí les dejo algunas ideas que plantean los autores, Deidre Breakendridge y Brian Solis...

- Las relaciones públicas equivalen a relaciones uno a uno
- Los medios sociales (SocialMedia) representan la democratización de las herramientas tecnológicas. Es decir, los medios sociales te permiten como representante de una compañía, corporación o industria, entablar una conversación dinámica con la gente. Nuesto papel no es solo brindar información, podemos generar una conversación siempre cuando sea auténtica y en la cual, participemos y alimentemos.
- Las relaciones públicas implican el acercamiento con la gente, la construcción de relaciones de corto y largo plazo.
- Debemos ir mas allá de la conversacián marketera, de la promoción. Hay que preguntarnos ¿qué hacemos en conjunto con la gente?
- Redefinamos la manera en que vemos el pitch, que sea una forma de participación...contemos la historia, no la vendamos. De acuerdo con las necesidades de cada periodista, publicación, blogger, etc., qué puedes hacer tú para ayudar a contar una historia capaz de satisfacer ciertas necesidades de las personas.


Tal vez esto no es una verdad revelada pero ¿no les sucede que incluso las cosas más sencillas de la vida, es lo que más nos cuesta ver o entender? Mientras más avanzo en este libro, y estoy a punto de terminarlo, me doy cuenta que la crisis que enfrenta nuestra profesión nos remite a un plano personal en el que ésta avidez por consumir y/o vender, no satisface necesariamente nuestra persona. La tendencia de regresar a nuestros orígenes, a lo natural, reencontrarnos con nuestro ser, es ahora algo global y se refleja en cada aspecto de nuestra vida cotidiana y también profesional. Ahora nos preocupamos más por nuestra alimentación, no más "fast food", preferimos consumir productos locales, hacer ejercicio, buscar nuestra espiritualidad, evitar el cambio climático, reducir el daño ya hecho.

Es momento de voltear a ver de nuevo el lado humano de las cosas, regresar a lo básico...preguntarnos, quiénes somos y qué necesitamos; cómo queremos ser tratados; qué tipo de relaciones queremos construir; cómo queremos que los demás nos perciban;redefinir lo que aprendimos y lo que sabemos. Ya no se trata de vender ni de hacer millones, la responsabilidad social no es un mito ni una estrategia de RP, es una forma de construir a partir de lo que eres. Esa misma responsabilidad es la que te convierte en #unbuenRP

Las relaciones públicas no corresponden solamente a un área diminuta en una gran corporación, sino a cada una de las personas que la representan. Por eso mismo, creo que esta democratización de los medios y el volver a nuestra más básica esencia repercute en los esquemas que hemos creado sobre cómo hacer negocios, cómo vender, cómo hacer marketing, es lo que nos lleva a reconfigurar ese consumismo que puede ser aterrador...